Wij spraken Chief Zin in de Zorg Officer en TalentCare oprichter Stefan Ottenbros. In dit openhartige verhaal deelt hij hoe zijn leiderschap veranderde van strak sturend naar coachend en vertrouwen gevend – en welke impact dat had op zijn team, de organisatie én de zorgprofessionals met wie hij werkt.
“Tien jaar geleden startte ik mijn bedrijf vanuit mijn studentenkamer. Mijn missie was om de zorg te verbeteren door professionals een ontwikkelprogramma aan te bieden en hen te begeleiden bij hun loopbaan. In het begin had ik een heel duidelijke visie en zat ik overal bovenop. Ik wist precies wat mijn team moest doen en wanneer. Als iets beter kon, moest het beter. Mijn leiderschapsstijl was strikt instruerend. Ik zag mezelf als een soort Superman die alles in goede banen leidde.
Wanneer controle tegen je werkt
Die aanpak werkte goed, in het begin. Iedereen wist wat er van hen werd verwacht en de organisatie groeide snel. Maar na verloop van tijd merkte ik dat het begon te knellen. Mijn team voelde zich beperkt in hun vrijheid. Ze waren aangenomen om hun expertise, maar kregen weinig ruimte om daar zelf invulling aan te geven.
Het kantelpunt kwam toen we een groot project startten met een nieuwe groep zorgprofessionals. Zoals altijd bemoeide ik me met elke stap. Maar dat werkte averechts. Teamleden werden afwachtend. Initiatief verdween. Alles liep via mij. Daardoor liep het vast.
Toen ik het team om feedback vroeg, werd het me duidelijk: ze hadden iets anders nodig. Niet nóg meer sturing, maar juist vertrouwen en ruimte.
De omslag in mijn leiderschap
Vanaf dat moment besloot ik het anders te doen. Ik begon duidelijke kaders te stellen en gaf mijn team de vrijheid om zelf keuzes te maken. In plaats van te vertellen hoe iets moest, benoemde ik alleen het einddoel en de randvoorwaarden. De route ernaartoe bepaalden zij.
Dat was even wennen. Maar het werkte. Teamleden namen meer verantwoordelijkheid, werkten met meer plezier en kwamen met ideeën waar ik zelf nooit op was gekomen.
Deze verschuiving bracht niet alleen mijn team verder, maar ook mijzelf. Ik ontdekte dat leiderschap niet draait om controle, maar om vertrouwen geven. Mensen in hun kracht zetten.Natuurlijk, het blijft een leerproces. Zo gaf ik mijn team recent volledige vrijheid in het plannen van hun werktijden, maar ontdekte ik dat dit soms leidde tot onderbezetting. Daarom blijf ik bijsturen. Balans vinden tussen structuur en autonomie is iets dat continu aandacht vraagt.
Samen leren en groeien
Het mooiste is dat mijn team nu zelf met ideeën komt. Initiatieven zoals interne kennissessies en samenwerkingen met andere zorgorganisaties ontstaan nu vanzelf, Omdat er ruimte is en omdat zij zich verantwoordelijk voelen. En dat inspireert mij weer om door te groeien als leider.
Daarom vraag ik regelmatig feedback. Wat werkt? Wat kan beter? Die open dialoog houdt me scherp. Leiderschap is geen eindpunt, maar een doorlopend proces van luisteren, aanpassen en leren.
We hebben vaste feedbackmomenten. Niet alleen voor het team, ook voor mij. In het begin is dat spannend. Maar het went snel. Want als je een veilige cultuur wilt, moet je het goede voorbeeld geven. Als manager openstaan voor feedback is cruciaal voor een hoge Zindicator.
De Zindicator als succesfactor
Als ik kijk naar zorginstellingen om ons heen, is het behalen van een hoge Zindicator essentieel om de toekomst van de zorg houdbaar te houden. Ons model richt zich op drie essentiële pijlers:
- Zin in het werk
- Zingeving in de zorg
- Zinvolle zorgverlening
Deze vormen samen de basis voor een inspirerende werkomgeving. Maar zonder stevig fundament zijn ze niet haalbaar.
Je kunt pas werken aan een hoge Zindicator als de basisvoorwaarden op orde zijn. Een management dat écht luistert en openstaat voor feedback van het team is één van deze basisvoorwaarden. Ons benchmarkonderzoek laat zien dat een open feedbackcultuur een bepalende factor is voor succes. Toch geeft 44% van de zorgprofessionals aan dat hun management daar niet open voor staat. Dat is zonde. Want als je samen bouwt aan een lerende organisatie, stijgt niet alleen de Zindicator. Ook het werkplezier en de kwaliteit van zorg gaan omhoog.”
Wil je meer lezen over onze Zindicator en de resultaten van ons onderzoek in 2024? Download dan nu het Zindicator Rapport.
